半島·BOB官方網(wǎng)站上海二手鋼琴店主靠直播把日本鋼琴賣到全國(guó)每天十幾臺(tái)一年銷售數(shù)千萬元“非典和雷曼事件（2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)的標(biāo)志性事件）這些困難的時(shí)期，我們都互相幫助一起順利渡過，這次也讓我們一起加油！”

　　過去三年多，上萬臺(tái)來自日本大阪的二手鋼琴，通過她的淘寶直播，賣往中國(guó)各地，即使是疫情期間，直播間也保持每天十幾臺(tái)的銷量。

　　如今，上海琴韻二手鋼琴店已是淘寶上最大的二手鋼琴店鋪，在今年3月舉辦的淘寶直播盛典中，店鋪還獲評(píng)2019年度最佳直播商家。

　　孔黎明成長(zhǎng)的背后是平臺(tái)率先建立直播生態(tài)規(guī)范，打造良好直播營(yíng)商環(huán)境，讓眾多像她這樣的主播放心播、安心賣。

　　2016年，淘寶直播剛剛興起，作為樂器行業(yè)排名比較靠前的商家，淘寶行業(yè)小二推薦孔黎明到直播試一試。

　　起初，孔黎明，并不情愿做直播。直播要在鏡頭前一直講話，不僅累人，講什么內(nèi)容，她心里也沒底。她一度還認(rèn)為：“即使我不做直播，我也能賣琴。”

　　“鏡頭前的觀眾要點(diǎn)曲，我就開始彈，結(jié)果直播近4個(gè)小時(shí)，曲子倒是彈了不少，鋼琴卻一臺(tái)沒賣掉。”她還記得第一次上直播時(shí)的尷尬場(chǎng)景。

　　13年前，一次偶然的機(jī)會(huì)，在淘寶開店兼職做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的她，幫朋友在自己店鋪賣一次鋼琴，竟然成功了。再試試，她又賣掉第二臺(tái)、第三臺(tái)……最后索性在淘寶開店賣二手鋼琴。

　　而彼時(shí)，她并未見過真鋼琴，更別提彈一曲。但經(jīng)過十多年的經(jīng)營(yíng)，每年有四五千臺(tái)鋼琴?gòu)乃膫}(cāng)庫(kù)發(fā)往全國(guó)各地，她還能熟練彈奏多首世界名曲。

　　2017年3月下旬的一天，孔黎明的手指偶然劃到淘寶全球購(gòu)直播，看到一位主播在美國(guó)的一家商場(chǎng)做代購(gòu)直播，貨源地帶來的購(gòu)物真實(shí)感讓她產(chǎn)生一個(gè)念頭：“為何我不到貨源地試試直播？”

　　孔黎明在直播間做了多輪預(yù)告，4月她和丈夫飛到日本大阪，那里有日本最大的二手鋼琴商，也是她的貨源地。

　　他們拿著手機(jī)開播了，鏡頭里，整整兩棟樓，全部都是鋼琴，而且還可以看到鋼琴剛收回時(shí)最真實(shí)的狀態(tài)。

　　他們還展示廠商對(duì)收來的鋼琴檢查、評(píng)級(jí)、登記入庫(kù)的流程，以及怎樣用大叉車運(yùn)鋼琴，這樣的真實(shí)感，是以往在直播間感觸不到的。日本廠商的老板也進(jìn)入直播間互動(dòng)半島bandao體育，給觀眾講解日本鋼琴的歷史。

　　直播僅一個(gè)半小時(shí)，孔黎明通過直播后臺(tái)看到，已有四個(gè)人默默下單。她不敢相信自己的眼睛，趕緊讓客服打電話確認(rèn)是不是真要購(gòu)買，得到“確實(shí)是”的反饋。

　　回國(guó)后，她調(diào)整直播腳本和策略，向鏡頭前的觀眾直播自家工廠的規(guī)模和倉(cāng)庫(kù)里的貨品，銷售立馬上來了，每場(chǎng)直播都能賣幾臺(tái)甚至十幾臺(tái)鋼琴。

　　孔黎明對(duì)品質(zhì)的關(guān)注既是她作為商家，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則的遵守，也是平臺(tái)多年打擊假冒侵權(quán)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的治理實(shí)踐內(nèi)化成商家對(duì)自身的自覺要求。

　　此后，越來越多的同行加入直播賣鋼琴，孔黎明逐漸增加直播的場(chǎng)次，從晚上一場(chǎng)改為下午和晚上各播一場(chǎng)，再到上午加播一場(chǎng)，每天三場(chǎng)，一年銷售額達(dá)幾千萬元。

　　多年往來日本，孔黎明已經(jīng)會(huì)一些簡(jiǎn)單的日語會(huì)話。如果沒有發(fā)生新冠肺炎疫情，孔黎明還會(huì)像往常一樣，每隔一個(gè)月，就和丈夫飛到日本大阪做一場(chǎng)直播。

　　新冠肺炎疫情期間，她找到專線物流，雖然價(jià)格貴一些，但解決了發(fā)貨難的問題。通過直播，她一天銷售十幾臺(tái)鋼琴，甚至比往常的銷量還要好一些。

　　日本廠商為感謝上海琴韻二手鋼琴店帶來的中國(guó)顧客，這幾年，多次派出公司總經(jīng)理到上海訪問孔黎明的公司，并向她頒發(fā)感謝狀予以表彰。

　　前不久，孔黎明還收到一封來自日本廠商的信，信中寫道：“承蒙您一直以來的照顧。新冠肺炎疫情影響如何？您的家人、員工和朋友都平安無事吧？聽說現(xiàn)在已經(jīng)開始直播銷售了，銷售情況怎么樣呢？如果有我能夠幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系?！?/p>

　　在信的末尾，日本廠商還鼓勵(lì)著：“非典和雷曼事件這些困難的時(shí)期我們都互相幫助一起順利渡過，這次也讓我們一起加油！”

　　孔黎明成長(zhǎng)的背后是她把握住了淘寶直播的風(fēng)口，也是平臺(tái)率先建立直播生態(tài)規(guī)范，打造良好直播營(yíng)商環(huán)境，讓她放心播、安心賣。

　　阿里巴巴平臺(tái)治理部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年淘寶直播上線時(shí)，淘寶即率先建立了直播電商生態(tài)規(guī)范，從主播實(shí)人認(rèn)證準(zhǔn)入到清退要求，從主播的內(nèi)容創(chuàng)作和推廣行為規(guī)范到違規(guī)的處理規(guī)范，都有明確的規(guī)則，而且這一規(guī)則在實(shí)踐中還不斷優(yōu)化完善。

　　此外，在淘寶直播上線伊始，阿里巴巴還利用人工智能技術(shù)主動(dòng)識(shí)別直播間商品，并結(jié)合消費(fèi)者舉報(bào)、志愿者巡場(chǎng)等社會(huì)化監(jiān)督通道，保障直播內(nèi)容與商品的合法合規(guī)。

　　“我們通過建立行業(yè)規(guī)范，并利用平臺(tái)的人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)和多方共治的經(jīng)驗(yàn)，打造良好直播營(yíng)商環(huán)境，讓主播放心播，讓更好的商品通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容得到傳播?！卑⒗锇桶推脚_(tái)治理部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。